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2月山西12315机构共受理消费者投诉举报咨询17082件

时间:2022-03-08     【转载】   来自:黄河新闻网

(记者周昱丽)3月7日,记者从山西市场监管局获悉,2022年2月,山西市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询17082件,同比增加16.30%。其中,投诉4721件,占受理总量的27.63%,同比增加55.81%;举报1373件,占受理总量的8.04%,同比增加64.23%;咨询10988件,占受理总量的64.33%,同比增加1.53%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失113.24万元。

投诉热点分析

2022年2月,全省市场监管12315机构共受理投诉4721件,其中,商品类投诉2891件,占投诉总量的61.24%;服务类投诉1830件,占投诉总量的38.76%。

商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

主要反映问题:食品或饮料超过保质期或存在异物,食品标签不符合有关规定,商品涨价或缺斤短两等;销售假冒名牌服装鞋帽,鞋子脱胶、断底、褪色等质量问题;家居产品货不对板,展示的样品型号、颜色与定购的家居不符;产品具有刺激性气味,床单被套掉色缩水、汤罐破损等。

服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。

主要反映问题:餐饮住宿服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理等;娱乐场所价格偏高,不准自带食品,儿童游乐场所、健身房设施维护不到位;消费者办理的预付卡不能正常使用,美容美发经营者存在强制消费的情况,美容美发服务技能达不到消费者要求、使用的药水对皮肤造成伤害等。

举报情况分析

2022年2月,全省市场监管12315机构共受理举报1373件,主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、价格违法行为、不正当竞争行为、违规收费行为、违反登记管理行为、商标违法行为、无照经营等。


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