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忻州移动 如此扣费为哪般?

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发表于 2018-2-3 21:09:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 自编自导自演 于 2018-2-3 21:11 编辑

  往期回顾
  忻州的李先生在2018年1月2日多次被移动公司短信提示欠费,缴费后半小时又提示欠费,李先生便登陆中国移动APP查询话费,显示12月份共消费555.05元,其中有一项合约消费补齐费是35.5元,他表示自己从来没有办理过这项业务,而且他的手机套餐为188元,每月的话费消费都在200多元至500多元,不存在消费不够套餐。
  随后李先生拨打了中国移动10086的人工客服电话,客服告诉李先生,在移动公司系统上查询是有这个消费,但不会扣费,至于李先生在移动公司APP里查到已经被扣费的这种情况,应该是系统出现了问题,而且在结账周期内山西省内的移动用户都会出现这种问题。
  中国移动忻州分公司投诉部张姓负责人
  当事人李先生来到了中国移动忻州分公司,投诉部的张姓负责人接待了李先生。这位负责人表示,对李先生遭遇的事情一无所知,对移动公司所有的业务也不太清楚,并表示对公司客服人员能力的怀疑,又说李先生号码所属忻府区移动公司,让李先生找忻府区移动公司,他们那里负责接待和处理此事。
李先生在中国移动APP里的话费截图
  无奈李先生又来到了忻府区移动公司,见到了接待的朱姓负责人,根据她们内部打印的详细账单情况来看,李先生2017年12月份共消费526元,并不是李先生APP所查询到的555.05元,上面也没有“合约消费补齐费”,那李先生查到的账单是怎么回事呢?这项费用也的确是已经扣了,为何移动公司所出账单跟李先生所查账单不符?之后,忻府区移动公司和客服承诺,第二天一定会给李先生一个满意的答复,可已过数日,忻府区移动公司也没有了音信。
  忻府区移动公司投诉部工作人员
  最初,1月2日李先生拨打的10086中国移动客服没有给李先生回复,忻州分公司投诉部的张姓负责人却说按理客服应该给李先生回复。之后10086客服和忻府区公司并没有按理回复,李先生被乱扣费就真的没人管吗?
  作为一个客户至上的服务企业,移动公司本应以“诚信、正直”为服务理念,客户有疑问应及时解答,可至今为止,李先生还没有收到移动公司任何关于此事件的回复,移动公司并没有什么能令人信服的依据,李先生被多扣的话费究竟哪儿去了?我们将继续关注此事件。

来源:忻州传媒网
原文链接:https://www.yidianzixun.com/arti ... led=0&share_count=2
截图:
搜狗截图18年02月03日2108_6.png

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梦见马桶里有大便,详解周公解梦好不好
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